Desciende la categoría percibida en los hoteles españoles, según Hotels Quality Index

Foto: EUROPA PRESSDesciende la deferencia al cliente aunque el precio total consigue niveles de excelencia MADRID, 29 Oct. –

Desciende la categoría percibida en los hoteles españoles, según Hotels Quality Index

Los huéspedes y clientes consideran que la proposición hotelera española es menos competitiva en el ulterior trimestre, según la tercera oleada del informe Hotels Quality Index 2013, cuyos datos muestran que la conflicto del parte impacta de manera directa en la categoría percibida de los hoteles españoles, especialmente en el sección ámbito.

Tras un recargo progresivo en la sucesión histórica del catálogo (que se empezó a calcular hace tres años), éste alcanzó su máximo histórico en el primer trimestre de 2013, cuando los hoteles españoles consiguieron una apunte de 8,3.

A partir de ese instante, el catálogo de categoría percibido ha descendido ligeramente aunque de manera progresiva, para volver, en este trimestre, a una puntuación de 8, que iguala el nivel del tercer trimestre de 2012.

El catálogo trimestral mide, a partir de cinco criterios, la categoría percibida de los hoteles españoles a partir de las opiniones de sus clientes; un derivación mayor a 8, se considera competitivo, y un derivación por encima de 9 es de excelencia.

Este informe, elaborado por Hotels quality y la Universidad Nebrija, en cooperación con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Federación Española de Hostelería (FEHR), evalúa cinco factores clave para elaborar el catálogo de categoría, cuatro de práctica percibida (Atención, Instalaciones, Limpieza, Relación Calidad-Precio), que responden a las dimensiones de la categoría universalmente aceptados; y un agente de prestigio (Recomendación del Hotel).

El análisis incluye, por primera vez, la sensación de categoría segmentada por el comienzo de los turistas. De esta manera, los clientes americanos son los que puntúan mejor la categoría de los hoteles españoles, con índices que alcanzan el nivel competitivo; en transformación, los estados europeos, especialmente los transalpinos (Alemania, Suiza y Austria) se muestran muy críticos y consideran que la categoría de nuestros alojamientos no alcanza un nivel bastante.

DESCENSO SECCIóN áMBITO. Atendiendo a los cinco criterios evaluados la inconstante que obtiene mejor puntuación es consejo del Hotel (valoración total de la práctica y la propósito de comunicarla positivamente), que alcanza en este trimestre una apunte de 9,4.

Tras este criterio, la deferencia al cliente y la limpieza son los mejor valorados por los clientes en este trimestre de 2013, con un una puntuación de 8,2 y 8,1, respectivamente, lo que supone un disminución de 0,3 y 0,2 décimas respecto a la oleada previo.

El informe demostración cómo la relación calidad-precio y las instalaciones además han registrado descensos en sus puntuaciones. también de los ajustes en las tarifas y los descuentos que los hoteles han debido asumir para poder competir en un mercado cada vez más afectado por la conflicto económica y sometido a grandes tensiones por la competencia, los resultados de la proposición de progresión media penalizan las puntuaciones de hoteles de categorías superiores.

Destaca negativamente la sensación del nivel de servicio de los hoteles de tres estrellas, cuyas instalaciones y relación categoría valor percibida por el cliente es significativamente inferior al residuo de las categorías.

«El sección tres estrellas de los hoteles españoles parece encontrarse muy lejos de ente competitivo, de acto, según el análisis, esta grupo presenta desajustes preocupantes entre proposición y petición en instalaciones y servicios como el de la limpieza, que afectan negativamente a las recomendaciones de sus clientes, especialmente si se comparan con otros segmentos, como cuatro y dos estrellas», explicó el socio director de Hotels Quality, Pablo Fernández.

En un escenario en el que las redes sociales estimulan la consejo entre familiares y amigos, y éstas son muy relevantes en la determinación de adquisición, es esencial tomar medidas inmediatas», advirtió Fernández, que aseguró que «la petición de hoteles tres estrellas ha evolucionado tanto, se han incorporado clientes del sección de cuatro estrellas y se han generalizado tipos de viajeros como el de negocio y familias, cuyas expectativas no están siendo cubiertas por la contemporáneo proposición española».

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